Politique de Retours

Dernière mise à jour : Avril 2026

Chez Arvano, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de demander un retour ou un échange selon les conditions ci-dessous.

1. Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. Conditions d’Éligibilité

Pour être accepté, l’article retourné doit remplir les conditions suivantes :

• Être dans un état propre et correct
• Ne pas présenter de dommages causés après réception
• Être retourné avec ses accessoires si applicable
• Être accompagné d’une preuve d’achat

Les produits retournés incomplets, endommagés ou utilisés de manière excessive peuvent être refusés.

3. Produits Artisanaux et Naturels

Nos produits peuvent être fabriqués à partir de matériaux naturels ou de manière artisanale.

De légères variations de couleur, texture, veinage du bois ou dimensions sont normales et ne constituent pas un défaut de fabrication.

4. Produits Endommagés ou Incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.

Merci d’inclure des photos claires du produit concerné afin de faciliter le traitement de votre demande.

5. Procédure de Retour

Pour demander un retour, contactez notre service client à l’adresse suivante :

mind1root@gmail.com

Merci d’indiquer :

• Nom complet
• Numéro de commande
• Motif du retour
• Photos si nécessaire

Nous vous communiquerons ensuite les étapes à suivre.

6. Frais de Retour

Les frais de retour peuvent être à la charge du client sauf en cas :

• Produit défectueux
• Erreur de préparation de commande
• Article incorrect envoyé

Dans ces cas, Arvano prendra les mesures nécessaires pour résoudre la situation.

7. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Si le retour est approuvé, le remboursement ou l’échange sera traité dans un délai raisonnable selon le mode convenu avec le client.

8. Échanges

Les échanges sont possibles selon la disponibilité du stock.

Si le produit souhaité n’est plus disponible, une solution alternative pourra être proposée.

9. Refus de Retour

Arvano se réserve le droit de refuser un retour dans les cas suivants :

• Délai dépassé
• Produit endommagé après utilisation
• Absence de preuve d’achat
• Non-respect des conditions mentionnées

10. Contact

Pour toute question concernant notre Politique de Retours, contactez-nous :

Arvano

Email : mind1root@gmail.com